Ruilen en Retourneren

Wat als ik verkeerde/ beschadigde producten heb ontvangen?

Als u de verkeerde items hebt ontvangen of de items die u heeft ontvangen zijn beschadigd, stuur dan een e-mail naar contact@celavi-beauty.com om dit verder te bespreken.

Zorg er altijd voor dat de items terug worden gestuurd in de staat hoe je deze hebt ontvangen van ons.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn.

RETOURNERING AANVRAGEN
➤ Gelieve eerst contact met ons op te nemen door een mailtje te sturen naar contact@celavi-beauty.com met onderwerp 'Retouraanvraag #ordernummer'. Daarna zullen wij jou een retourformulier opsturen via de mail waarmee je de retouraanvraag deed. 
➤ Stuur uw ingevulde retourformulier samen met een foto van de producten die u terugstuurt naar contact@celavi-beauty.com per e-mail. Afhankelijk van de situatie, zult u een goedkeuring ontvangen met alle benodigde verzendinformatie. Wij willen u vriendelijk vragen om maximaal 7 dagen af te wachten op de goedkeuring.
➤ Zorg er voor dat, na de goedkeuring, uw retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.*
➤ Gebruik een verzekerde traceer dienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.
➤ Stuur een follow-up e-mail met onderwerp 'Retourzending voltooid #ordernummer' en voeg de volginformatie toe. Zend deze mail dan naar contact@celavi-beauty.com

*RETOURVOORWAARDEN EN -RICHTLIJNEN:
➤ Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een de originele verpakking.
➤ Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.
➤ Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.
➤ Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
➤ Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

Heb je vragen over je retourzending? 
Wij helpen je graag! Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar contact@celavi-beauty.com